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カート

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よくある質問

Q. メールが届きません。
 
当店では、注文完了時と商品発送時には必ず自動返信メールを、購入時にご登録いただいたメールアドレス宛に送らせていただいております。
ご注文内容に関する重要なメールになりますので、自動返信メールが届かないお客様は一度下記をご確認いただき、お手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いします。

・「support@playism.jp」からのメール受信を許可しているか確認してください。
・お客様がご使用になっているフリーメール(Yahoo!メール・ホットメール・Gメール・MSN等)によりましては、当店からの返信メールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性もございます。誤ったメールアドレスをご入力いただきますと、当店からのメールをお届けすることができません。お手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

※メール受信設定の詳細につきましては、当店ではサポートいたしかねますので何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。


Q. 商品が届きません。 

配送はカート内のすべての商品が発送可能になった際にまとめて配送されます。
予約商品と同時に販売済みの商品と一緒に決済を行うと、配達は予約商品発売時に1回のみ行われますのでご注意ください。
注文から2週間経っても商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いします。


Q. お届け先の氏名をニックネームなど本名以外にしても送れますか。
 
ニックネーム(ハンドルネーム)・呼称のみなどでは、お届け先の確認ができないため、正しく配達ができない場合がございます。
また下記の場合、ご注文者さまにご連絡をすることがございます。お届け先には、正しい氏名のご記入にご協力をお願い致します。
・お届け先を確認したい場合(転居、住所不明、部屋番号漏れなど)
・ご不在が続いて、お届けできない場合
・お荷物の受け取りを辞退された場合
・その他弊社が個別のご連絡が必要と判断した場合


Q. ギフトラッピングには対応していますか。
 
大変恐縮ですが、ギフトラッピングには対応しておりません。


Q. ニュースレターについて
 
登録および解除はこちらからお願いします。
登録メールアドレスの変更はこちらからお願いします。

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